Question 1

Comment demander un séjour et quand est-il confirmé ?

Accepted Answer

Ouvrez le séjour, choisissez ‘Envoyer une demande’ et indiquez vos dates, le nombre de voyageurs et votre message. La demande est envoyée directement à l’hôte, qui peut accepter, proposer une alternative ou refuser. Ce n’est pas encore une réservation : le séjour n’est confirmé qu’après votre accord sur les dates, le prix et les conditions.

Question 2

Faut-il un compte pour envoyer une demande ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez envoyer une demande avec votre nom, votre adresse e-mail et votre message sans créer de compte. La réponse arrive par e-mail ; vérifiez aussi les courriers indésirables. Avec un compte, vous pouvez suivre vos demandes dans ‘Mes voyages’. Vos dates peuvent être flexibles : précisez-le dans votre message.

Question 3

Quels frais Ardenescape facture-t-il ?

Accepted Answer

La recherche et l’envoi d’une demande sont gratuits. Les hôtes publient gratuitement, sans abonnement ni commission de réservation. Vous payez le loyer convenu et les éventuels frais du séjour directement à l’hôte ; Ardenescape ne facture pas de frais de service.

Question 4

Le prix à partir de correspond-il au prix total ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché par nuit est un prix de départ. Il peut varier selon la saison, le jour et la durée du séjour. Consultez les éventuels frais supplémentaires, comme le ménage, les animaux ou une caution. Avant de donner votre accord, demandez à l’hôte le prix total définitif et ce qu’il comprend.

Question 5

Les dates libres du calendrier sont-elles garanties ?

Accepted Answer

Le calendrier affiche les données saisies par l’hôte ou partagées par un calendrier externe. Les calendriers connectés sont contrôlés toutes les 30 minutes, pas en temps réel. Une date libre n’est donc pas une garantie : l’hôte confirme toujours la disponibilité de votre période. Vérifiez aussi le nombre minimum de nuits.

Question 6

Comment se passent le paiement et la caution ?

Accepted Answer

Ardenescape ne traite pas les paiements et ne conserve aucune caution. Convenez directement avec l’hôte du montant, de l’échéance, du bénéficiaire et des conditions de restitution de la caution. Demandez une confirmation écrite avant tout virement.

Question 7

Que signifie exactement le label ‘Séjour vérifié’ ?

Accepted Answer

L’annonce a été relue et approuvée pour publication. Cela ne signifie pas que nous avons inspecté le logement sur place ou vérifié l’identité de l’hôte. Ce label ne garantit ni la qualité, ni la disponibilité, ni la réservation.

Question 8

Que faire si l’hôte ne répond pas ?

Accepted Answer

Aucun délai de réponse n’est garanti. Vérifiez vos messages et vos courriers indésirables. Sans réponse, vous pouvez envoyer un message dans la même demande ou contacter un autre hôte. Sans l’accord de l’hôte, votre séjour n’est pas confirmé.

Question 9

Puis-je modifier ou annuler mon séjour ?

Accepted Answer

Les conditions d’annulation de l’hôte s’appliquent à votre accord. Lisez-les sur la page du séjour et faites confirmer les frais ou remboursements avant d’accepter. Discutez de toute modification ou annulation directement avec l’hôte ; Ardenescape n’annule pas les réservations et n’effectue pas de remboursements.

Question 10

Où trouver les règles sur les animaux, les équipements et l’arrivée ?

Accepted Answer

La page du séjour présente les équipements, le règlement et les informations d’arrivée renseignés par l’hôte. Vérifiez si les animaux sont admis, éventuellement sur demande ou avec supplément. L’arrivée autonome avec boîte à clés n’est possible que si elle est indiquée. Posez toute question importante avant de donner votre accord.

Question 11

Qu’est-ce qu’un Nature Spot et qu’y est-il autorisé ?

Accepted Answer

Un Nature Spot est un emplacement privé proposé, par exemple, pour une tente, un campervan ou un camping-car. Ce n’est pas une autorisation générale de camping sauvage. Les véhicules admis, équipements et règles varient selon le lieu. Consultez l’annonce et demandez à l’hôte ce qui est permis, notamment pour le feu, les sanitaires et l’arrivée.

Question 12

Comment proposer mon propre séjour sur Ardenescape ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur ‘Devenir hôte’, créez un compte et ajoutez votre séjour avec des photos, sa localisation, son prix de départ, ses équipements et ses règles. Votre annonce ne sera publiée qu’après approbation. Vous gérez votre offre et décidez des demandes, tarifs et accords avec les voyageurs.

Question 13

Puis-je connecter Airbnb, Booking ou Smoobu ?

Accepted Answer

Oui, avec le lien privé d’export iCal de votre calendrier. Ajoutez-le dans ‘Disponibilité et calendrier’ de votre séjour. La connexion importe les périodes occupées et est contrôlée toutes les 30 minutes. Ce n’est pas une intégration complète de channel manager : prix, messages et paiements ne sont pas synchronisés, et les doubles réservations restent possibles.

Question 14

Qui contacter en cas de problème ou d’annonce suspecte ?

Accepted Answer

Discutez d’abord avec l’hôte des problèmes liés au séjour ou à votre accord. Pour un problème technique, une annonce suspecte ou une question de confidentialité, contactez Ardenescape à info.ardenescape@gmail.com. Indiquez le nom ou le lien du séjour et le problème rencontré. Ne partagez aucun mot de passe ni donnée de carte bancaire. Ardenescape ne fournit pas de protection des paiements ni de garantie de réservation.

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